Điều khoản & Chính sách

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản và chính sách áp dụng khi mua sắm tại unchi.vn. Nội dung được công bố theo quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Unchi kinh doanh mặt hàng quần áo, trang phục cho trẻ sơ sinh và trẻ em. Ngôn ngữ giao dịch là tiếng Việt, đồng tiền thanh toán là Đồng Việt Nam (VND).

Cập nhật lần cuối: 25/07/2026

Nội dung

1. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
3. Chính sách giá
4. Chính sách thanh toán
5. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
6. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến
8. Thông tin chủ thể sở hữu website

1. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Bản đầy đủ được công bố tại trang riêng: Chính sách bảo mật — gồm 11 mục về thông tin thu thập, mục đích sử dụng, sự đồng ý, thời gian lưu trữ, đối tượng được tiếp cận, cookie, biện pháp bảo vệ, quyền của khách hàng, thông tin liên quan đến trẻ em, và đầu mối liên hệ.

Tóm lược những điểm chính:

• Thu thập: chỉ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và email — mức tối thiểu để giao đơn.
• Không thu thập thông tin thẻ. Giao dịch trực tuyến diễn ra trên cổng VNPay; Unchi không nhận, không xử lý, không lưu trữ số thẻ hay mật khẩu ngân hàng.
• Không mua, bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng vì mục đích thương mại.
• Chỉ chia sẻ cho đơn vị vận chuyển (để giao hàng), cổng thanh toán VNPay, và cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
• Quyền của bạn: được biết, truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý và khiếu nại — Unchi xử lý trong vòng 72 giờ, không thu phí.

2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

2.1. Kênh tiếp nhận

• Điện thoại / Zalo: 0388709030 (8:00 – 21:00 hằng ngày)
• Email: [email protected]
• Fanpage Facebook: Unchi — Thời trang sơ sinh
• Trực tiếp: tại địa chỉ kinh doanh nêu ở mục 8

2.2. Quy trình và thời hạn xử lý

1. Bước 1 — Tiếp nhận: Unchi xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc, cấp mã theo dõi cho khiếu nại.
2. Bước 2 — Xác minh: Unchi kiểm tra đơn hàng, chứng từ, hình ảnh sản phẩm và làm việc với đơn vị vận chuyển nếu cần. Thời gian tối đa 3 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phản hồi và xử lý: Unchi thông báo kết quả và phương án xử lý (đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền, hoặc giải thích) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
4. Bước 4 — Hoàn tất: Sau khi khách hàng đồng ý phương án, Unchi thực hiện theo thời hạn nêu tại mục 6.3.

2.3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Unchi ưu tiên thương lượng, hòa giải trên cơ sở thiện chí. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Chi phí phát sinh do bên có lỗi chịu.

3. Chính sách giá

• Toàn bộ giá sản phẩm niêm yết trên website bằng Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định.
• Giá niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được tính và hiển thị rõ ràng ở bước thanh toán, trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Giá áp dụng cho đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm khách hàng đặt hàng thành công. Unchi có quyền điều chỉnh giá niêm yết, nhưng thay đổi đó không áp dụng hồi tố cho các đơn đã đặt.
• Với sản phẩm đang khuyến mại, website hiển thị đồng thời giá gốc (gạch ngang) và giá bán thực tế. Thời gian áp dụng khuyến mại được nêu tại chương trình tương ứng.
• Unchi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài giá sản phẩm và phí vận chuyển đã thông báo.
• Nếu phát hiện sai sót rõ ràng về giá do lỗi hệ thống, Unchi sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại trước khi xử lý đơn; khách hàng có quyền hủy đơn và được hoàn tiền đầy đủ nếu không đồng ý.

4. Chính sách thanh toán

Unchi hỗ trợ hai phương thức thanh toán:

1. COD — thanh toán khi nhận hàng: khách hàng kiểm tra hàng và trả tiền trực tiếp cho nhân viên giao hàng. Không phải trả trước bất kỳ khoản nào khi đặt đơn.
2. VNPay — thanh toán trực tuyến: thanh toán qua thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế, hoặc quét mã QR. Giao dịch được thực hiện trên cổng thanh toán VNPay; Unchi không tiếp nhận và không lưu trữ thông tin thẻ.

• Unchi không thu phụ phí đối với bất kỳ phương thức thanh toán nào.
• Đơn hàng được xác nhận sau khi khách hàng đặt hàng thành công (với COD) hoặc sau khi cổng thanh toán báo giao dịch thành công (với VNPay).
• Trường hợp thanh toán VNPay đã trừ tiền nhưng đơn hàng không được ghi nhận, khách hàng liên hệ Zalo/điện thoại 0388709030 để Unchi phối hợp đối soát và hoàn tiền theo mục 6.3.
• Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin ngay khi đặt hàng.

5. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

• Phạm vi giao hàng: Unchi giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Hiện chưa nhận đơn giao ra ngoài Việt Nam.
• Đối tượng khách hàng: người mua phải có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam. Người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp khi giao dịch.
• Tình trạng hàng hóa: việc cung cấp phụ thuộc vào tồn kho thực tế. Nếu sản phẩm hết hàng sau khi khách đã đặt, Unchi sẽ thông báo trong 24 giờ để khách chọn đổi mẫu, chờ hàng, hoặc hủy đơn và được hoàn tiền đầy đủ.
• Sản phẩm nhiều họa tiết: một số mặt hàng (ví dụ combo nhiều họa tiết) được giao theo mẫu sẵn có; thông tin này được ghi rõ tại trang sản phẩm.
• Giới hạn số lượng: Unchi có thể giới hạn số lượng trên mỗi đơn đối với hàng khuyến mại, và có quyền từ chối hoặc hủy đơn có dấu hiệu gian lận, đầu cơ, thông tin nhận hàng không hợp lệ, hoặc nhằm mục đích bán lại trái phép. Unchi sẽ thông báo lý do cho khách hàng.
• Mục đích sử dụng: sản phẩm là trang phục trẻ sơ sinh và trẻ em dùng cho mục đích tiêu dùng cá nhân. Khách hàng cần chọn size theo cân nặng của bé theo Hướng dẫn chọn size.

6. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

6.1. Giao hàng

• Thời gian xử lý đơn: 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
• Thời gian giao hàng: giao tiêu chuẩn 3 – 5 ngày; giao nhanh 1 – 2 ngày. Thời gian tính từ khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm ngày lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển).
• Phí vận chuyển: miễn phí cho đơn hàng từ 150.000đ. Đơn dưới mức này được tính phí theo địa chỉ nhận hàng và hiển thị tại bước thanh toán.
• Kiểm tra khi nhận hàng: khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán (với đơn COD). Nếu hàng bị hư hỏng, sai mẫu, thiếu sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận và không phải trả tiền.
• Nếu giao hàng chậm hơn thời hạn cam kết, Unchi chủ động thông báo và khách hàng có quyền hủy đơn, được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

6.2. Đổi trả

Unchi hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem mác và bao bì;
• Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.

Về chi phí:

• Lỗi từ Unchi (hàng lỗi sản xuất, sai mẫu, sai size so với đơn, thiếu hàng): Unchi đổi mới hoặc hoàn tiền và chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Khách hàng đổi ý (đổi size, đổi mẫu, không còn nhu cầu): khách hàng chịu phí vận chuyển chiều trả hàng.

Cách thực hiện: tạo yêu cầu trong mục Tài khoản, hoặc liên hệ Zalo/điện thoại 0388709030 / email [email protected]. Unchi hướng dẫn các bước tiếp theo trong vòng 24 giờ làm việc.

6.3. Hoàn tiền

Sau khi Unchi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện, tiền được hoàn theo đúng phương thức khách hàng đã thanh toán:

• Đơn thanh toán VNPay: hoàn về thẻ/tài khoản đã dùng để thanh toán. Thời gian 7 – 14 ngày làm việc, phụ thuộc thời gian xử lý của ngân hàng phát hành.
• Đơn COD: hoàn bằng chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Thời gian 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn.

• Số tiền hoàn bao gồm giá trị sản phẩm, và bao gồm cả phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về Unchi.
• Unchi không thu phí xử lý hoàn tiền.
• Trường hợp hủy đơn trước khi hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, Unchi hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Khách hàng được hỗ trợ qua các kênh sau:

• Điện thoại / Zalo: 0388709030 — 8:00 đến 21:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Nhắn tin qua Fanpage Facebook: Unchi — Thời trang sơ sinh — trong giờ làm việc
• Trang Câu hỏi thường gặp — giải đáp các thắc mắc phổ biến về giao hàng, thanh toán, đổi trả, chọn size
• Mục Tài khoản trên website — tra cứu đơn hàng và tạo yêu cầu đổi trả

Nội dung tư vấn gồm: chọn size theo cân nặng của bé, chất liệu vải, tình trạng đơn hàng, hướng dẫn đổi trả và hoàn tiền.

8. Thông tin chủ thể sở hữu website

• Chủ sở hữu website: Lê Danh Chương
• Địa chỉ: Xóm Trùng, làng Hồi Quan, phường Tam Sơn, tỉnh Bắc Ninh (trước sắp xếp đơn vị hành chính: xã/phường Tương Giang, thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh)
• Website: https://unchi.vn
• Điện thoại / Zalo: 0388709030 (8:00 – 21:00 hằng ngày)
• Email: [email protected]

---

Bằng việc đặt hàng tại unchi.vn, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản và chính sách nêu trên. Các chính sách này có thể được cập nhật; phiên bản áp dụng cho mỗi đơn hàng là phiên bản đang công bố tại thời điểm đặt hàng.